養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)理念

1、總體把握非營(yíng)利性、公益性
（1）“回報(bào)的長(zhǎng)期性”而非“短期的暴利行為”；如果只考慮資金回報(bào)，勢(shì)必會(huì)制訂超出現(xiàn)階段老人實(shí)際消費(fèi)水平的價(jià)格定位和盲目的降低成本（低成本運(yùn)作帶來的就是服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）；同時(shí)未把握非營(yíng)利性、公益性，也會(huì)在社會(huì)資源開發(fā)和政府扶持方面受到制約。要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上有機(jī)構(gòu)的發(fā)展定位（全護(hù)理型？自理型？還是復(fù)合型？小型機(jī)構(gòu)盡量不要復(fù)合型定位；把好入住關(guān)，特別是入住老人的評(píng)估工作，入住對(duì)象要與發(fā)展定位匹配）。

（2）經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同等考慮，事實(shí)上社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益是同步增長(zhǎng)、相互促進(jìn)的。

2、給老人“家”的感覺
（1）是家非家。因?yàn)闄C(jī)構(gòu)有專業(yè)化的照顧而家里沒有；也不是醫(yī)院（很多敬老院非常像醫(yī)院），從設(shè)計(jì)、裝飾、管理和服務(wù)都像醫(yī)院；

（2）是家即家。老人是“住養(yǎng)”而非“治病”；老人與工作人員是親人而非“醫(yī)生與病人”。

3、和諧機(jī)構(gòu)理念—“多元化”的溝通
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是社會(huì)公共服務(wù)的一個(gè)窗口，切忌“閉關(guān)辦院”，要注重與政府、社會(huì)、老人、家屬以及員工進(jìn)行溝通。管理的核心也是“溝通”。

與政府的溝通：少談困難，把政府落實(shí)的工作做實(shí)、做成亮點(diǎn)；積極支持行業(yè)協(xié)會(huì)的工作，多參與、多配合；勤走勤訪勤交流。

與社會(huì)的溝通：充分利用機(jī)構(gòu)的設(shè)施資源拓展服務(wù)，打開“院墻”辦院，例如現(xiàn)在政府大力拓展居家養(yǎng)老服務(wù)，開辦臨時(shí)寄養(yǎng)服務(wù)等；在開發(fā)社會(huì)資源的時(shí)候，注重運(yùn)用“客戶管理”的理念，不要覺得對(duì)方是應(yīng)該的，應(yīng)該幫助共建單位進(jìn)行宣傳，定期回訪共建單位。

與老人的溝通：老人是“老小孩”，事情多但是也是最容易感動(dòng)的，一定要樹立親情服務(wù)的理念，特別是入住率比較低的機(jī)構(gòu)，因?yàn)槔先说目诒麄鞅热绾涡麄魍緩蕉己茫麄儠?huì)幫助機(jī)構(gòu)宣傳，帶來自己親朋好友和鄰居；發(fā)揮民主管理委員會(huì)的作用，不要走形式，多聽他們的意見并積極反饋落實(shí)結(jié)果，同時(shí)利用他們的資源，例如香港的“輪值大使”模式，降低機(jī)構(gòu)的成本。

與家屬的溝通：平時(shí)注意與家屬的溝通，在老人與院方產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，家屬也會(huì)考慮院方的難處；建立家屬委員會(huì)，一方面讓家屬參與民主管理，另外一方面也是開發(fā)社會(huì)資源的途徑。

與員工的溝通：?jiǎn)T工特別是一線護(hù)理人員是直接服務(wù)老人的，他們的情緒直接影響到給老人的服務(wù)和與家屬的溝通。