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背景
老年人對上門護理需求激增，“網(wǎng)約護士”野蠻生長
? ? ? ? 據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2017年底，我國60歲及以上人口數(shù)為2.4億人，占總?cè)丝诘?7.3%。我國患有慢性病的老年人有1.5億，占老年人總數(shù)的65%，失能、半失能的老年人4000萬左右。失能、高齡、空巢老人的增多，使得很多帶病生存的老年人對上門護理服務需求激增。由社會力量主導推動，市場上出現(xiàn)多款“網(wǎng)約護士”預約平臺，但行業(yè)標準缺乏、資質(zhì)審核準入問題、不良事件責任認定缺位，存在的各種風險，引發(fā)社會廣泛關注。
打開手機下單，實現(xiàn)正規(guī)護士上門到家服務，得到了政策的支持
2019年2月12日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作的通知》及試點方案?！锻ㄖ访鞔_，今年2月～12月在北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省試點“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，其他省份結(jié)合本地區(qū)實際情況選取試點城市或地區(qū)開展試點工作。試點地區(qū)應組織制定本地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”項目，探索建立價格和相關支付保障機制。方案對“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”的提供主體、服務對象、服務項目、服務行為、服務管理、第三方信息技術(shù)平臺、相關責任、風險防控、支撐機制9項試點內(nèi)容提出了原則性要求 。
系統(tǒng)概述
? ? ? ? “互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”定義：主要是指醫(yī)療機構(gòu)利用在本機構(gòu)注冊的護士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供的護理服務。
? ? ? ? 社村通互聯(lián)網(wǎng)+護理服務平臺系統(tǒng)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、GPS定位技術(shù)、人臉識別技術(shù)等先進信息化手段，根據(jù)試點方案提出的要求，圍繞服務對象、服務項目、服務行為、服務管理、風險防控等方面，為醫(yī)療機構(gòu)提供智能化、規(guī)范化的管理工具。
系統(tǒng)涵蓋功能
系統(tǒng)框架
業(yè)務流程
功能介紹
01、 實名身份認證
? ? ? ? 用戶注冊后預約服務之前需經(jīng)過實名身份認證才可下單。
? ? ? ?護理人員注冊也需要上傳執(zhí)行資格證及身份證，由后臺人工審核通過后才能進行接單。
? ? ? ? APP通過內(nèi)置OCR身份證識別技術(shù)，用戶在驗證身份環(huán)節(jié)中，無需再手動輸入相關信息。直接利用手機攝像頭獲取身份證件照片（可視頻可拍照）或者從照片庫中添加照片便可，系統(tǒng)會自動掃描識別證件上的身份信息，并將識別結(jié)果導入到APP數(shù)據(jù)庫相應的字段中。并且，為了防止作假行為，系統(tǒng)還可通過聯(lián)網(wǎng)核查身份證信息的真假。除此之外，為了確保認證一致，系統(tǒng)在完成身份證核驗后將進入人臉識別環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)中，需要用戶完成抬頭、張嘴、閉眼等活體檢測動作，系統(tǒng)將實時獲取用戶動態(tài)圖像，并將其與身份證件上的照片一一比對，比對成功，方可完成實名認證。
- 人工實名認證+人臉認識實名認證。
- 從源頭雙向保障服務人員有服務對象的人身安全及合法權(quán)益。
- 幫運營機構(gòu)降低業(yè)務經(jīng)營風險、提高客戶及服務人員管理能力，有效防止身份冒用、欺詐等風險。
02、用戶APP
- 根據(jù)需要預約護理服務，由平臺自動派單。
- 按護理類別查看附近護理人員，自選人員上門服務。
- 可購買護理服務套餐。
- 可維護自己個人健康檔案信息、醫(yī)囑，上傳檢查報告等圖片影像，便于醫(yī)護人員查看了解身體情況。
- 服務完成后可對服務進行評價。
03、 護理人員APP
查看推送的訂單信息，包括病人的基本情況、醫(yī)生診斷、醫(yī)囑、需要預先準備的材料等/以往護士對家屬的評價等，以便決定是否接單
指派給自己的叫接單，無指派人員的工單，如果條件符合可進行搶單。
進行服務簽到、簽退，登記用戶基本生理體征。
查看所接訂單的服務內(nèi)容的標準流程和小視頻展示。
供護士維護上門時檢查或評估的服務對象的各項健康或生命體征信息。
護士上報護理過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
訂單開始前1小時，實時上傳護士的位置，供后臺監(jiān)控。
護士遇到異常情況時，通過該按鈕進行報警，后臺收到報警信息后觸發(fā)應急處理流程。
開始服務后，如果超過合理時間沒有結(jié)束服務，APP提示超時，后臺也會受到服務時間異常報警。
設置自己可上門服務的時間。
可以查看自己的服務收入。
對到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)自己不能處理的服務問題，提交轉(zhuǎn)診單到后臺，后臺安排后續(xù)有資質(zhì)的人處理該訂單。
好友可掃描自己的二維碼進行下單，服務流程結(jié)束后可獲得傭金。
04、 后臺服務監(jiān)管
- 一鍵視頻求助及視頻直播，為護理人員服務中的安全問題提供有效的求助及保障工具。
- 對護理人員的服務質(zhì)量起到實時監(jiān)督的作用 。
隨身工作記錄儀
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? ? ? ? 開始服務時，按下簽到，系統(tǒng)開始通過護理員佩戴設備進行錄音錄像，記錄工作過程。結(jié)束服務時，按下簽退按鈕，系統(tǒng)結(jié)束錄音錄像，相關數(shù)據(jù)壓縮后上傳到服務器留檔。
? ? ? ? 隨身工作記錄儀，可以保存整個護理工作過程，以此約束上門護理行為，監(jiān)督、規(guī)范護理操作。隨身工作記錄儀對護理工作進行事后調(diào)查、分析、質(zhì)量控制以及科學研究的重要手段之一。
? ? ? ?護理人員將工作記錄儀佩戴在胸前，設備集數(shù)碼攝像、數(shù)碼照相功能于一身，同時內(nèi)置紅外燈在全黑的夜晚條件下依然能夠保證圖像的清晰拍攝。
