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背景
老年人對上門護(hù)理需求激增，“網(wǎng)約護(hù)士”野蠻生長
? ? ? ? 據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2017年底，我國60歲及以上人口數(shù)為2.4億人，占總?cè)丝诘?7.3%。我國患有慢性病的老年人有1.5億，占老年人總數(shù)的65%，失能、半失能的老年人4000萬左右。失能、高齡、空巢老人的增多，使得很多帶病生存的老年人對上門護(hù)理服務(wù)需求激增。由社會力量主導(dǎo)推動，市場上出現(xiàn)多款“網(wǎng)約護(hù)士”預(yù)約平臺，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、資質(zhì)審核準(zhǔn)入問題、不良事件責(zé)任認(rèn)定缺位，存在的各種風(fēng)險，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
打開手機(jī)下單，實現(xiàn)正規(guī)護(hù)士上門到家服務(wù)，得到了政策的支持
2019年2月12日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點工作的通知》及試點方案?！锻ㄖ访鞔_，今年2月～12月在北京市、天津市、上海市、江蘇省、浙江省、廣東省試點“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，其他省份結(jié)合本地區(qū)實際情況選取試點城市或地區(qū)開展試點工作。試點地區(qū)應(yīng)組織制定本地區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項目，探索建立價格和相關(guān)支付保障機(jī)制。方案對“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的提供主體、服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)行為、服務(wù)管理、第三方信息技術(shù)平臺、相關(guān)責(zé)任、風(fēng)險防控、支撐機(jī)制9項試點內(nèi)容提出了原則性要求 。
系統(tǒng)概述
? ? ? ? “互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”定義：主要是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供的護(hù)理服務(wù)。
? ? ? ? 社村通互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)平臺系統(tǒng)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、GPS定位技術(shù)、人臉識別技術(shù)等先進(jìn)信息化手段，根據(jù)試點方案提出的要求，圍繞服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)行為、服務(wù)管理、風(fēng)險防控等方面，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供智能化、規(guī)范化的管理工具。
系統(tǒng)涵蓋功能
系統(tǒng)框架
業(yè)務(wù)流程
功能介紹
01、 實名身份認(rèn)證
? ? ? ? 用戶注冊后預(yù)約服務(wù)之前需經(jīng)過實名身份認(rèn)證才可下單。
? ? ? ?護(hù)理人員注冊也需要上傳執(zhí)行資格證及身份證，由后臺人工審核通過后才能進(jìn)行接單。
? ? ? ? APP通過內(nèi)置OCR身份證識別技術(shù)，用戶在驗證身份環(huán)節(jié)中，無需再手動輸入相關(guān)信息。直接利用手機(jī)攝像頭獲取身份證件照片（可視頻可拍照）或者從照片庫中添加照片便可，系統(tǒng)會自動掃描識別證件上的身份信息，并將識別結(jié)果導(dǎo)入到APP數(shù)據(jù)庫相應(yīng)的字段中。并且，為了防止作假行為，系統(tǒng)還可通過聯(lián)網(wǎng)核查身份證信息的真假。除此之外，為了確保認(rèn)證一致，系統(tǒng)在完成身份證核驗后將進(jìn)入人臉識別環(huán)節(jié)。此環(huán)節(jié)中，需要用戶完成抬頭、張嘴、閉眼等活體檢測動作，系統(tǒng)將實時獲取用戶動態(tài)圖像，并將其與身份證件上的照片一一比對，比對成功，方可完成實名認(rèn)證。
- 人工實名認(rèn)證+人臉認(rèn)識實名認(rèn)證。
- 從源頭雙向保障服務(wù)人員有服務(wù)對象的人身安全及合法權(quán)益。
- 幫運營機(jī)構(gòu)降低業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險、提高客戶及服務(wù)人員管理能力，有效防止身份冒用、欺詐等風(fēng)險。
02、用戶APP
- 根據(jù)需要預(yù)約護(hù)理服務(wù)，由平臺自動派單。
- 按護(hù)理類別查看附近護(hù)理人員，自選人員上門服務(wù)。
- 可購買護(hù)理服務(wù)套餐。
- 可維護(hù)自己個人健康檔案信息、醫(yī)囑，上傳檢查報告等圖片影像，便于醫(yī)護(hù)人員查看了解身體情況。
- 服務(wù)完成后可對服務(wù)進(jìn)行評價。
03、 護(hù)理人員APP
查看推送的訂單信息，包括病人的基本情況、醫(yī)生診斷、醫(yī)囑、需要預(yù)先準(zhǔn)備的材料等/以往護(hù)士對家屬的評價等，以便決定是否接單
指派給自己的叫接單，無指派人員的工單，如果條件符合可進(jìn)行搶單。
進(jìn)行服務(wù)簽到、簽退，登記用戶基本生理體征。
查看所接訂單的服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)流程和小視頻展示。
供護(hù)士維護(hù)上門時檢查或評估的服務(wù)對象的各項健康或生命體征信息。
護(hù)士上報護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
訂單開始前1小時，實時上傳護(hù)士的位置，供后臺監(jiān)控。
護(hù)士遇到異常情況時，通過該按鈕進(jìn)行報警，后臺收到報警信息后觸發(fā)應(yīng)急處理流程。
開始服務(wù)后，如果超過合理時間沒有結(jié)束服務(wù)，APP提示超時，后臺也會受到服務(wù)時間異常報警。
設(shè)置自己可上門服務(wù)的時間。
可以查看自己的服務(wù)收入。
對到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)自己不能處理的服務(wù)問題，提交轉(zhuǎn)診單到后臺，后臺安排后續(xù)有資質(zhì)的人處理該訂單。
好友可掃描自己的二維碼進(jìn)行下單，服務(wù)流程結(jié)束后可獲得傭金。
04、 后臺服務(wù)監(jiān)管
- 一鍵視頻求助及視頻直播，為護(hù)理人員服務(wù)中的安全問題提供有效的求助及保障工具。
- 對護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量起到實時監(jiān)督的作用 。
隨身工作記錄儀
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? ? ? ? 開始服務(wù)時，按下簽到，系統(tǒng)開始通過護(hù)理員佩戴設(shè)備進(jìn)行錄音錄像，記錄工作過程。結(jié)束服務(wù)時，按下簽退按鈕，系統(tǒng)結(jié)束錄音錄像，相關(guān)數(shù)據(jù)壓縮后上傳到服務(wù)器留檔。
? ? ? ? 隨身工作記錄儀，可以保存整個護(hù)理工作過程，以此約束上門護(hù)理行為，監(jiān)督、規(guī)范護(hù)理操作。隨身工作記錄儀對護(hù)理工作進(jìn)行事后調(diào)查、分析、質(zhì)量控制以及科學(xué)研究的重要手段之一。
? ? ? ?護(hù)理人員將工作記錄儀佩戴在胸前，設(shè)備集數(shù)碼攝像、數(shù)碼照相功能于一身，同時內(nèi)置紅外燈在全黑的夜晚條件下依然能夠保證圖像的清晰拍攝。
