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建設(shè)背景
建設(shè)背景
一、社會(huì)背景
(1)老齡人口基數(shù)大增長(zhǎng)快,健康成為應(yīng)對(duì)老齡化核心問題
? ? ? ? 2014 年,全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》顯示,2013 年,中國(guó)老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 2.02 億,其中 65 歲以上的老人已經(jīng)達(dá)到了 10%,半失能、失能、失智老人近 4000 萬(wàn),完全失能老人達(dá)到 100 萬(wàn)左右。有專家預(yù)測(cè)到 2050 年,我國(guó)每三個(gè)人就將有一個(gè)老年人。據(jù)悉,我國(guó)目前人均預(yù)期壽命是 75 歲,健康的預(yù)期壽命是 68 歲,也就是說,其中有 7 年時(shí)間老年人是與疾病相伴的。根據(jù)世界銀行的預(yù)測(cè),到 2030 年,人口老齡化將使我們國(guó)家的慢病負(fù)擔(dān)增長(zhǎng) 40%。醫(yī)療服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合,將是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的有效舉措。
(2)”醫(yī)””養(yǎng)”分離存在的問題
? ? ? ? 有調(diào)查報(bào)告稱全國(guó)各級(jí)、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,有醫(yī)療支持(至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員)的不足 17%?;鶎羽B(yǎng)老院條件有限,醫(yī)療資源缺乏,護(hù)理措施不到位,就醫(yī)不方便。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失(失能)的老年人,目前條件下,既不能滿足老年人的養(yǎng)老訴求,也不能滿足老年人基本醫(yī)療需求,造成入住率低,床位空置率高,養(yǎng)老院面臨沉重的生存發(fā)展壓力。而一些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院,絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分離很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)行醫(yī)保,而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則不能,致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院,成了常住戶”,老人’押床’現(xiàn)象頻發(fā),加劇了醫(yī)療資源的緊張,使真正需要住院的人住不進(jìn)來。這種情況既給老年人造成過多的醫(yī)療支出,也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。
二、政策背景
? ? ? ? 近年來,在黨和政府的高度重視下,各地出臺(tái)政策措施,加大資金支持力度,使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2008 年 1 月 29 日,全國(guó)老齡委辦公室牽頭 10 部委以(2008)4 號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》, 積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì),明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出”積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”。2011 年 2 月 11 日《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”十二五”規(guī)劃(征求意見稿)》開始面向社會(huì)全面征求意見,再次明確以”政府主導(dǎo)、多方參與”的原則,充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,打破行業(yè)界限,開放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)買服務(wù)等多種模式,鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率,促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。2015 年,關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知(發(fā)改辦社會(huì)[2015]992 號(hào)):積極推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)”互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng),將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)相融合,通過搭建信息開放平臺(tái),提供個(gè)性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。
? ? ? ? 2015 的 11 月 11 日,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,決定推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合,更好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會(huì)議指出,推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合,是深化醫(yī)改、應(yīng)對(duì)老齡化、增進(jìn)億萬(wàn)家庭福祉的惠民舉措,也能帶動(dòng)大量就業(yè)。會(huì)議確定,一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對(duì)接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通預(yù)約就診綠色通道,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場(chǎng)所。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)等。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合,為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務(wù)。二是鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu),支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持,擴(kuò)大政府購(gòu)買基本健康養(yǎng)老服務(wù),創(chuàng)新長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品。會(huì)議決定,在全國(guó)每個(gè)省份至少選擇一個(gè)地區(qū)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范。
三、十九大報(bào)告
? ? ? ? 實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略。人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志。要完善國(guó)民健康政策,為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,全面建立中國(guó)特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療保障制度和優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和全科醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)。全面取消以藥養(yǎng)醫(yī),健全藥品供應(yīng)保障制度。堅(jiān)持預(yù)防為主,深入開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),倡導(dǎo)健康文明生活方式,預(yù)防控制重大疾病。實(shí)施食品安全戰(zhàn)略,讓人民吃得放心。堅(jiān)持中西醫(yī)并重,傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。支持社會(huì)辦醫(yī),發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)。促進(jìn)生育政策和相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策配套銜接,加強(qiáng)人口發(fā)展戰(zhàn)略研究。積極應(yīng)對(duì)人口老齡化,構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境,推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
產(chǎn)品簡(jiǎn)介
項(xiàng)目定義
? ? ? ? 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。其中,”醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù),具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等;而”養(yǎng)”包括生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù),以”醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式,集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體,把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置,將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。
? ? ? ? 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)以基本養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ),以醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn),在做好老年人生活照護(hù)服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上,著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量,突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài),最大的特點(diǎn)是為老人老年期各種病癥進(jìn)行臨床診療,提供及時(shí)、便利、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù),將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)懷相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)”服務(wù)就在老人身邊”的愿景。
平臺(tái)介紹
? ? ? ? 金中醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的整合和搭建,平臺(tái)業(yè)務(wù)功能即包含了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù),也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù),是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。平臺(tái)適用于各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu),如社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院、老年公寓、養(yǎng)老地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家服務(wù)中心,有效解決老人養(yǎng)老、就醫(yī)和健康問題。
平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下圖:
平臺(tái)特點(diǎn)
(1)搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)
? ? ? ? 打破行政壁壘,統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展,用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。
(2)整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源
? ? ? ?將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化;同時(shí)統(tǒng)籌社會(huì)資源,整合養(yǎng)老力量,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。
(3)提升老年人生命質(zhì)量
? ? ? ?為老人建立健康檔案,進(jìn)行健康指導(dǎo)和咨詢,解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護(hù)理的后顧之憂。
(4)建立無(wú)縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系
? ? ? ?以家庭醫(yī)生帶動(dòng)健康醫(yī)療;以養(yǎng)老服務(wù)帶動(dòng)生活護(hù)理;以健康咨詢帶動(dòng)社會(huì)關(guān)愛。
功能介紹
簡(jiǎn)介:
? ? ? ? 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式,既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù),也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。”因而社村通醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,其包含的功能模塊主要有:老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評(píng)估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理等模塊。
醫(yī)生工作站:
醫(yī)幫助醫(yī)生高效、規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)者,大幅度提高診療質(zhì)量,簡(jiǎn)化醫(yī)生工作量。主要包括:醫(yī)生管理、電子病歷、醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、護(hù)囑查詢、護(hù)理記錄、排班管理等模塊。
電子病歷
電子病歷
護(hù)士工作站:
醫(yī)幫助護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確完成長(zhǎng)者護(hù)理任務(wù)及病區(qū)床位管理等日常工作。主要包括:護(hù)士管理、醫(yī)囑查詢、護(hù)囑查詢、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑執(zhí)行、護(hù)理記錄、排班管理等模塊。
護(hù)士任務(wù)設(shè)置
藥房管理:
醫(yī)系統(tǒng)提供信息化的方式管理藥房的庫(kù)存和藥品調(diào)配的過程。系統(tǒng)與醫(yī)囑管理關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)藥品自動(dòng)結(jié)存。主要包括:藥品字典、用藥設(shè)置、藥品采購(gòu)管理、藥品出庫(kù)管理、用藥登記、藥品盤點(diǎn)等功能。
用藥登記
健康檔案:
醫(yī)系統(tǒng)使用規(guī)范化的健康檔案管理方式,通過對(duì)接海量健康設(shè)備,自動(dòng)實(shí)時(shí)傳送數(shù)據(jù)至系統(tǒng),方便醫(yī)生、護(hù)士隨時(shí)查看長(zhǎng)者健康數(shù)據(jù)。主要包括:長(zhǎng)者基本信息、動(dòng)態(tài)健康數(shù)據(jù)、健康分析報(bào)告、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)等模塊。
健康檔案
慢病管理:
醫(yī)為患有慢病的長(zhǎng)者進(jìn)行個(gè)人健康數(shù)據(jù)長(zhǎng)期跟蹤,形成疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,針對(duì)每位長(zhǎng)者給出個(gè)性化的健康指導(dǎo)。主要包括:慢病專項(xiàng)檔案、健康干預(yù)方案、健康隨訪、疾病百科、健康咨詢、健康咨詢等模塊。
慢病專項(xiàng)檔案
評(píng)估管理:
醫(yī)參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為長(zhǎng)者進(jìn)行能力評(píng)估、健康評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果形成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指導(dǎo)報(bào)告,便于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人提供更準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)及健康指導(dǎo)。主要包括:長(zhǎng)者能力評(píng)估、健康評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指導(dǎo)等模塊。
能力評(píng)估
康復(fù)管理:
醫(yī)為需要進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的長(zhǎng)者定期進(jìn)行康復(fù)狀況記錄,制定個(gè)性化的康復(fù)措施以及相應(yīng)的康復(fù)計(jì)劃質(zhì)量管控。主要包括:康復(fù)狀況記錄、個(gè)性康復(fù)計(jì)劃、康復(fù)計(jì)劃質(zhì)量反饋。
康復(fù)狀況記錄
醫(yī)生APP:
醫(yī)醫(yī)生APP是方便醫(yī)生在APP端進(jìn)行患者病歷查看、記錄患者巡診結(jié)果、填寫醫(yī)囑而設(shè)計(jì)。醫(yī)生APP包括老人信息、老人健康檔案、護(hù)理記錄、巡診管理、醫(yī)囑管理、排班查詢、交替班等模塊。
巡診登記
護(hù)士APP:
醫(yī)護(hù)士APP是方便護(hù)士在APP端進(jìn)行護(hù)理計(jì)劃的執(zhí)行以及查看、醫(yī)囑查詢、護(hù)囑查詢而設(shè)計(jì)的。護(hù)士APP包括老人信息、老人健康檔案、醫(yī)囑管理、護(hù)囑管理、護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行、排班查詢、交替班等模塊。
護(hù)士護(hù)理任務(wù)執(zhí)行
接待管理:
養(yǎng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院來訪登記、床位預(yù)約、試入住、入住登記、費(fèi)用繳納等功能。提供試住轉(zhuǎn)入住登記,按照床位圖查看床位使用情況,入住床位登記,查看退住長(zhǎng)者信息,查看長(zhǎng)者對(duì)養(yǎng)老院評(píng)價(jià)等功能。主要包括:咨詢登記、入住登記、預(yù)約登記、試住登記、退住詳情等模塊。
入住登記
入住管理:
養(yǎng)實(shí)現(xiàn)老人入住養(yǎng)老院后護(hù)理等級(jí)更換、餐飲套餐更換、床位更換、在院出入情況登記等流程管理。主要包括:更換護(hù)理等級(jí)、更換餐飲等級(jí)、床位更換、調(diào)整自理情況、事故登記、外出登記、退出登記等模塊。
床位圖
費(fèi)用管理:
養(yǎng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者在養(yǎng)老院產(chǎn)生的所有費(fèi)用流水查詢、賬單查詢,以及養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行管理。主要包括:預(yù)存管理、入住繳費(fèi)、退住結(jié)算、押金管理、費(fèi)用調(diào)整、消費(fèi)登記、交費(fèi)登記、欠費(fèi)管理、費(fèi)用類別、初始費(fèi)用、費(fèi)用流水等模塊。
退住結(jié)算
照護(hù)管理:
養(yǎng)滿足長(zhǎng)者短周期和長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)需求,通過長(zhǎng)者健康評(píng)估以及長(zhǎng)者健康數(shù)據(jù)的分析,為長(zhǎng)者制定個(gè)性化的照護(hù)服務(wù),記錄長(zhǎng)者在院期間享受的照護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。主要包括:護(hù)工管理、護(hù)理級(jí)別設(shè)置、護(hù)理項(xiàng)目管理、護(hù)工排班方案、護(hù)工排班、護(hù)工替班、護(hù)理記錄等模塊。
排班管理
膳食管理:
養(yǎng)為養(yǎng)老院提供科學(xué)全面的餐飲管理功能,實(shí)現(xiàn)按照醫(yī)囑以及禁忌提醒為長(zhǎng)者安排每周膳食計(jì)劃,同時(shí)支持通過移動(dòng)端老人自助點(diǎn)餐,護(hù)工為老人點(diǎn)餐的功能。主要包括:食物管理、送餐區(qū)域、點(diǎn)餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐、送餐記錄等模塊。
點(diǎn)餐管理
庫(kù)存管理:
養(yǎng)提供養(yǎng)老院管控調(diào)撥物資、物資出入庫(kù)登記、物資盤點(diǎn)的功能,主要包括:入庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)設(shè)置、出庫(kù)管理、庫(kù)存管理、月度盤查、物資調(diào)撥、庫(kù)存金額、供應(yīng)商管理、物資設(shè)置、庫(kù)存盤點(diǎn)。
入庫(kù)登記
床位管理:
養(yǎng)提供養(yǎng)老院床位管理,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院床位類型以及價(jià)格自定義的功能。主要包括:樓房管理、床位類型設(shè)置、床位價(jià)格設(shè)置等模塊。
樓棟管理
一卡通:
養(yǎng)一卡通功能在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜,將安保門禁、老人定位、購(gòu)物、餐飲、服務(wù)、消費(fèi)集合于一體,實(shí)現(xiàn)一卡通的管理模式,一張老人卡記錄老人的行動(dòng)軌跡及所有的消費(fèi)明細(xì)。主要包括:一卡通綁定、一卡通充值、一卡通消費(fèi)記錄、一卡通掛失等功能。
會(huì)員卡管理
智能設(shè)備:
養(yǎng)平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備對(duì)接后為有需要的老人進(jìn)行設(shè)備的綁定??赏ㄟ^對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。實(shí)現(xiàn)睡眠狀態(tài)監(jiān)測(cè)、健康數(shù)據(jù)預(yù)警設(shè)置、安全告警等功能。
臥床監(jiān)測(cè)
護(hù)工APP:
養(yǎng)護(hù)工APP是方便護(hù)理人員在APP端進(jìn)行服務(wù)工單處理、護(hù)理計(jì)劃的執(zhí)行和排班查看,相關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點(diǎn)餐需要而設(shè)計(jì)的。主要包括:排班查詢、交替班、點(diǎn)餐、巡查登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行,可實(shí)現(xiàn)護(hù)工與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的對(duì)接,對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理管理。
護(hù)工APP
家庭版APP:
養(yǎng)老人及家屬可通過APP清晰明了的查看老人每天的身體情況、護(hù)理情況、日?;顒?dòng)、各項(xiàng)消費(fèi)及可用余額;還能查看老人視頻、照片,進(jìn)行在線充值繳費(fèi),預(yù)定服務(wù)等操作。
家庭版APP
居家服務(wù):
養(yǎng)系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的管理方式,為需要辦理居家上門服務(wù)的老人資料統(tǒng)一管理,支持通過撥打呼叫中心獲得服務(wù),同時(shí)也支持老人自助通過APP預(yù)定服務(wù)。主要包括:服務(wù)下單、工單分配、工單確認(rèn)、工單回訪、工單投訴、跟蹤查詢、緊急救助等功能。
工單管理
呼叫中心:
養(yǎng)呼叫中心主要實(shí)現(xiàn)老人以電話撥打短號(hào)方式接入到呼叫中心平臺(tái),接通社區(qū)坐席人員后坐席人員通過軟電話終端及耳麥接聽來電用戶的電話,并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作。主要包括:呼入、呼出、來電彈屏、錄音、三方通話、電話會(huì)議、服務(wù)派單、留言信箱管理等模塊。
呼叫中心
定位管理:
養(yǎng)通過與GPS進(jìn)行對(duì)接,結(jié)合老人手持的終端設(shè)備,可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置,為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。主要包括:實(shí)時(shí)定位、電子圍欄、軌跡追蹤、自動(dòng)報(bào)警等功能。
定位管理
合作模式
合作模式
A直接購(gòu)買:
簽訂軟件購(gòu)買合同,金中負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的部署、測(cè)試、培訓(xùn)及維護(hù)支撐工作,同事在維護(hù)期限內(nèi),基于平臺(tái)原有功能的升級(jí)修改,金中公司免費(fèi)配合支撐。
B定制化開發(fā):
即根據(jù)客戶具體功能需求和項(xiàng)目規(guī)模來評(píng)估報(bào)價(jià),按照客戶實(shí)際需求來設(shè)計(jì)制作客戶想要的系統(tǒng)平臺(tái)。
C渠道代理:
需先合作誠(chéng)意金,簽訂代理協(xié)議,認(rèn)定代理級(jí)別,支付備貨押金。首套按照公司官方市場(chǎng)價(jià)格收取,從第二套開始按照對(duì)應(yīng)的代理級(jí)別優(yōu)惠價(jià)格支付。金中公司對(duì)代理商的實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)施和維護(hù)服務(wù)由代理商自行完成。
