建設(shè)背景
一、社會(huì)背景
? ? ? ? 老齡化已經(jīng)成為我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須面臨的一個(gè)新的基本國(guó)情，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年末我國(guó)60周歲及以上人口比重為17.3%，其中65周歲及以上人口比重為11.4%。軍休干部作為一個(gè)特殊的老年群體，黨和國(guó)家給予了特殊的待遇和可靠的養(yǎng)老保障。在人口老齡化背景下，怎樣維護(hù)軍人軍屬合法權(quán)益，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)，持續(xù)推進(jìn)并形成適合我國(guó)國(guó)情的軍休服務(wù)管理社會(huì)化模式是值得探索和實(shí)踐的。
1、提升效能，優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化軍休行政信息化建設(shè)
? ? ? ? 隨著行政機(jī)構(gòu)改革的不斷深化及網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速發(fā)展，軍休干部基數(shù)的不斷增大，養(yǎng)老服務(wù)需求總量迅速增加，強(qiáng)化軍休行政信息化建設(shè)已勢(shì)在必行。以信息化提升工作效能，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)信息共享，提高各級(jí)軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的行政運(yùn)作效率；以信息化優(yōu)化服務(wù)水平，構(gòu)建科學(xué)辦事流程，有效實(shí)現(xiàn)多部門信息互通，為軍休干部提供“一站式”服務(wù)；以信息化暢通溝通渠道，及時(shí)了解軍休干部的需求，推動(dòng)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)由單向服務(wù)向與軍休干部實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，有利于更好的踐行群眾路線；以信息化助推全能型軍休服務(wù)機(jī)構(gòu)，為軍休干部打造智能型軍休之家。
2、創(chuàng)新模式，匯聚力量，助推新時(shí)代服務(wù)管理社會(huì)化
? ? ? ? 軍休干部對(duì)美好生活的向往就是我們服務(wù)者的責(zé)任和使命。隨著人口老齡化社會(huì)的不斷加劇，創(chuàng)新軍休服務(wù)管理社會(huì)化已不容遲疑。我們應(yīng)該多維度分析，多視角審視，以軍休干部服務(wù)需求為導(dǎo)向，努力建立服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織協(xié)調(diào)、社會(huì)力量廣發(fā)參與的服務(wù)管理機(jī)制。探索以政府購(gòu)買公共服務(wù)的方式，借助社會(huì)資源，使更具專業(yè)化的為老服務(wù)項(xiàng)目走進(jìn)軍休干部之家，運(yùn)用監(jiān)控預(yù)警、應(yīng)急呼救、日常服務(wù)等智能手段護(hù)航軍休干部晚年生活；完善服務(wù)內(nèi)容，豐富為老項(xiàng)目，滿足軍休干部多樣化和選擇性的養(yǎng)老需求，打造新時(shí)代軍休服務(wù)管理社會(huì)化新模式。
二、政策背景
創(chuàng)新模式
? ? ?（一）研發(fā)理念新。立足軍休機(jī)構(gòu)服務(wù)管理軍休干部的根本目的，研發(fā)的軟件系統(tǒng)兼顧各級(jí)民政部門服務(wù)管理所轄軍休機(jī)構(gòu)的基本功能，一方面可以讓上級(jí)民政部門清楚掌握。
? ? ?（二）服務(wù)領(lǐng)域廣。該信息系統(tǒng)涉及到的板塊很廣，基本涵蓋了日常服務(wù)管理軍休干部的所有信息，涉及軍休干部日常服務(wù)：電話服務(wù)（出行叫車、電話轉(zhuǎn)接）、維修求助（水電煤管道、日用家電等維修服務(wù)）、商品定購(gòu)（米、油等大件商品送貨服務(wù)）、日程提醒（定時(shí)服藥等提醒）、家政服務(wù)（鐘點(diǎn)工、送餐、陪聊等）、活動(dòng)通知（社區(qū)聚會(huì)等活動(dòng)通知）；定位急救服務(wù)（通過(guò)GPS定位、基站定位，實(shí)時(shí)了解老人的當(dāng)前行動(dòng)軌跡）；健康醫(yī)療：建立健康檔案、用健康醫(yī)護(hù)站醫(yī)療資源定期進(jìn)行健康檢查、專業(yè)醫(yī)生遠(yuǎn)程健康看護(hù)服? 務(wù)。
? ? ?（三）強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表，讓政府部門實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)的情況。
? ? ?（四）對(duì)接海量的各類智能設(shè)備：多種配套終端產(chǎn)品可選擇（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)、安防設(shè)備、穿戴設(shè)備、血壓儀等多類別多型號(hào)可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求。
? ? ?（五）先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)：呼叫中心是軍休干部服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)軍休干部管理提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，平臺(tái)采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺(tái)，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。功能強(qiáng)大，服務(wù)對(duì)接安全快速；電子化工單形成閉環(huán)管理，保障服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體系的完善。
平臺(tái)描述
? ? ? ? 金中公司推出的軍休干部服務(wù)管理系統(tǒng)是在深刻理解民政部出臺(tái)的一系列關(guān)于安置軍隊(duì)離休退休干部的政策和軍休干部養(yǎng)老服務(wù)特殊化的基礎(chǔ)上，而開(kāi)發(fā)的一套信息化應(yīng)用系統(tǒng)。
? ? ? ? 平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)思維高效整合養(yǎng)老服務(wù)資源，并運(yùn)用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和管理，打造了一個(gè)線上與線下互聯(lián)互動(dòng)的“養(yǎng)老O2O”新模式。平臺(tái)突破傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)，接入智能健康終端、手機(jī)APP、門戶網(wǎng)站、一鍵呼叫等多種方式，實(shí)現(xiàn)了干部、子女、服務(wù)中心、政府多向互動(dòng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)；并融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化先進(jìn)技術(shù)，形成健康管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、生活服務(wù)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、政府監(jiān)控系統(tǒng)等多個(gè)子系統(tǒng)合力助飛信息化養(yǎng)老，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供求信息無(wú)縫對(duì)接。
平臺(tái)的組成
平臺(tái)涉及的角色
產(chǎn)品展示
